יש מיליון חנויות ברחובות, באינטרנט, בקניונים – כולם רוצים את הלחם שלנו, הלקוחות שלנו. מה באמת עושה חנות לנצח? מעבר למוצרים המגניבים והמחירים הזולים (שגם הם חשובים), יש דבר אחד שלא מקבל מספיק תשומת לב: העיצוב של המקום. כן, ממש כמו שמכוניות יפות מושכות להעיף אליהן מבט, כך גם חנות מעוצבת נכון מושכת להיכנס, לחוש, לקנות.
אז למה לדבר על עיצוב חנות ע"י אורי ביטון? כי זה לא סתם "לעשות את זה יפה". זה המדע החבוי שמושך את העין, מחבק את הגולש, ומוביל אותם אל הקופה.
—
מה גורם לחנות להרגיש כמו בית—and לא רק מקום למלא את העגלה?
זה פשוט.
מקום שמרגיש מסודר, מזמין ונעים לארוך זמן בו, יגרום ללקוחות להישאר, להסתכל ובעיקר – להוציא כסף.
אנשים באים לחנות לא רק כדי לקנות, אלא לחוות משהו, להרגיש חלק ממשהו. העיצוב הזה הוא מה שיכול לתת את התחושה הנכונה.
אם תסתכלו על חנויות מצליחות, תמצאו שיש בעיצוב שלהן:
– זרימה טבעית – לא מסובך מדי, לא עמוס.
– נגיעות אישיות – צבעים, טקסטורות, ריחות קטנים שמותאמים למותג.
– פוקוס על נוחות – אורות נינוחים, מקום לעמידה בכיף, ארגון שגורם ללקוח לדעת איפה מה.
– גישה חכמה לתצוגה – הפריטים החשובים ביותר ממוקמים במקום שנראה לעין מיידית.
– חיבור רגשי – אלמנטים שמעוררים זיכרונות או רצון להרגיש שייכות.
—
7 טעויות עיצוב שגורמות לכם לאבד לקוחות בלי להבין למה
הרבה חנויות טובות, אולי אפילו שלכם, מעצבות בלי לשים לב למה באמת עובד. הנה כמה נפוצות שיעזרו לכם לבדוק שוב:
- המבוך הלא נעים – להכניס אנשים למבוך רציני בחנות רק יגרום לתסכול ויציאה מהירה.
- אורות בהירים מדי או חשוכים מדי – מישהו שם בקצה חייב להבין – נכון שקונצרט בעיר? לא, זו חנות. צריך אור נעים!
- אחסון בין לקוחות – לזרוק מלא מלאי בקופסאות באמצע המסלול? זה רק מפריע.
- העדר קונספט צבעוני ברור – צבע איזה צריך לספר סיפור ואוו לא סתם לשחקי צבעים מה שמתאים לעגלה.
- העדר פינות ישיבה או מקום למנוחה – זה לא רק בחנויות בגדים, כל לקוח מעדיף שיהיה לו איפה לנוח רגע.
- התעלמות מחוויית הקנייה הדיגיטלית שמתחברת לחנות – שילוב טכנולוגיות זה must.
- הצגה לא אותנטית של המותג – אם המיתוג והעיצוב לא הולכים יחד, המשקיע מפסיד.
—
איך לעצב חנות שגורמת ללקוח לומר "וואו" וכבר רוצה לחזור?
כשאתם מתחילים לעצב חנות, תשאלו את עצמכם את השאלות האלו:
– איזה סיפור המותג שלנו רוצה לספר?
– מה הרגש שאנחנו רוצים לעורר בלקוחות?
– איך הלקוחות רוצים לזוז בתוך החלל?
– איפה הכי נכון למקם את הפריטים שמכניסים כסף?
– איך נחבר בין חוויה פיזית לחוויה דיגיטלית?
כדי להיכנס לעניינים:
– שפת צבע: בחרו צבעים שמשדרים את ערכי העסק ויוצרים אווירה שמכבדת את המותג.
– אור וטקסטורה: שילוב של תאורה חמה ושל חומרים טבעיים מגביר תחושה של אמינות ונוחות.
– מתקנים אינטראקטיביים: למשל טאבלטים לצפייה במוצרים, תפריטים דיגיטליים ואפילו AR.
– אזורי "הגילוי": יצירת אזורים שבהם הלקוח מרגיש שהוא גילה חוויה חדשה, בין אם יצירה חדשה או מוצר חדש.
– סדר קל להבנה: פשוט לארגן לפי קטגוריות ברורות עם שילוט נגיש.
—
3 טיפים שלא שמעתם על עיצוב חנויות שפשוט עובדים בטירוף
- קונטרסט זה המלך – שימוש מופרז בקונטרסט בין צבע לדומיננטיות עוזר לוודא שפריטים מסוימים יקלטו מהר במבט ולא ייעלמו.
- ריח מוכר וקליט – מחקרים מראים שחשיבה על ריח החנות יכולה להגביר בקלות את זמן השהייה ומתוך כך את המכירות.
- פתיחות במקום סגור – החלל צריך להרגיש אקספנסיבי (פתוח וקל לנשימה) ועם זאת מזמין בלי להיות מאיים.
שאלות ותשובות שיעלו לכם את הליווי המקצועי בעיצוב חנות
– איך אני יודע איזה צבעים מתאימים לחנות שלי?
תעשו מחקר שוק ממוקד, תחקרו את הלקוחות שלכם ותבחרו צבעים שמשקפים את ערכי העסק בצורה ברורה.
– כמה זמן הלקוח אמור לשהות בחנות?
משתנה, אבל ככל שיותר זמן – הסיכוי לקנייה עולה. עיצוב צריך לעודד שהייה אך לא לייאש.
– איך אפשר לשלב טכנולוגיה בלי להרחיק לקוחות פחות "טכנולוגיים"?
כלים דיגיטליים צריכים להיות אינטואיטיביים, זהירים ולא להפריע לזרימה הטבעית.
– האם חשוב להחליף את העיצוב לעיתים?
כן, שניות ותחושות משתנות. החלפת אלמנטים עיצוביים יכולה לרענן את החוויה ולמשוך חזרה לקוחות.
– האם יש סוג עיצוב שמתאים לכולם?
כנראה לא, אבל עיצוב מינימליסטי ונקי בדרך כלל מנצח כי הוא מאפשר לכל מותג להקפיץ את עצמו.
—
אם הגעתם עד כאן, אתם לא במקרה. חנות מעוצבת בצורה מנצחת היא לא רק מראה יפה, אלא חוויה מתוכננת ושיטתית שמדברת עם כל לקוח באופן אישי.
זה שילוב מושלם של אמנות ומדע שפותח דלת לעסק יותר רווחי, יותר מושך וגם הרבה יותר מהנה לתפעל.
תזכרו – עיצוב הוא לא רק מה שרואים, זה גם איך שמרגישים. וזו בדיוק הנקודה שיכולה להפוך לקוח רגיל לנאמן שלכם לכל החיים. לפרטים: https://www.oribit.co.il/